Engedjétek meg, hogy egy kicsit ugorjak az időben, cirka 14 évet. Nagyon sok apró és nagyobb változás történt ezen idő alatt, melyről még biztosan fogok sztorizni is a közeljövőben. Mindig megfogadom, hogy megírom azokat a történeteket, amiken nagyon jókat derülünk, vagy éppen üvöltünk a dühtől vagy a haragtól.
De most váltsunk jelen időre!
A kis barátságos 120 m2-es horgászbolt immár a múlté. Egy hatalmas, de még mindig barátságos 800m2-es ingatlan ad otthont a Halcatraz horgászboltnak.
Egy olyan horgász szaküzletet építettünk fel, amely képes a hobbi szerelmeseinek minden igényét kielégíteni. Kb. 14000 cikkszám, 2 szinten. Minden látható, megfogható, összehasonlítható, megmérhető, kipróbálható. Egy olyan horgászbolt, melyben én magam is szívesen vásárolnék.
Amikor ez kész lett, egyértelművé vált, hogy ez nem csak nekem, hanem nektek, vásárlóknak is tetszik. Persze csak azokról tudok itt beszélni, akik eljutottak hozzánk. Látszott, hogy ez egy működő modell. Hihetetlen árukészlettel kápráztatjuk el a látogatóinkat. Mindenki meg tud vizsgálni mindent, össze tud hasonlítani bármit. Ami nincs a boltunkban, az vagy nem volt elérhető, vagy lehet nincs is rá szükség! (na, jó, ez nagyképű volt)
Sztoriban maradva. Látva a horgászbolt sikerét, egyre gyakrabban merült fel, hogy törjünk ki a lokális fizikai bolt korlátaiból, tegyük a választékunk országosan is elérhetővé a horgászok számára. Irány az e-kereskedelem. A Halcatraz horgász webáruház eltér sok más horgász webshoptól. A mi modellünk lényege, hogy a saját készletünket áruljuk online horgászboltként is.
Miért ezt választottuk?
A válasz röviden az, mert ebben, ezekben a termékekben hiszünk. Sajnos mindent nem árulhatunk. A világ összes terméke a világ legnagyobb horgászüzletébe sem férne be.
DE NEM IS KELL!!
Mint mindenben, a horgászfelszerelések közt is vannak jobb és kevésbé sikeres termékek. Mi az általunk megbízhatónak tartott horgászfelszereléseket áruljuk. Természetesen, így a saját véleményünk, ízlésünk, hitünk is megjelenik a forgalmazott termékeknél. De ez baj? Minden egyes terméknél döntünk, hogy bekerülhet e a választékunkba vagy sem. Azokban a gyártókban, forgalmazókban, akikben nem csalódtunk az évek alatt, továbbra is megbízunk, így bátrabban listázzuk be a kínálatunkba a megjelenő újdonságaikat. Ha ezt végig gondoljátok, ugye érthető? Ha valamiben vagy valakiben nem bízunk, akkor azt inkább nem forgalmazzuk. Nem kerül be a horgászboltunkba, így nem jelenik meg a horgász webáruházunkban sem.
Ezt az elvet követve állítottuk össze a választékunkat. Nem csak eladni kívánunk, azaz nem bármit eladni. Akkor meggyőződésünkkel ellentétesen, minden terméket feltöltenénk az online horgászboltunkba, és 200,000 termék közt böngészhetne az érdeklődő. A megrendelt termékek minőségéről, valós használati értékéről fogalmunk sem lenne. Ha le szeretném egyszerűsíteni, az esetek túlnyomó részében azt adnánk el, amiről fogalmunk sincs, hogy mi az.
Tágra nyílt szemmel, csodálkozva nézem nagyon gyakran a konkurens online horgászáruházak kínálatát. Semmire sem használható horgász szetteket, horgász kiegészítőket, horgász felszereléseket is kínálnak. Higgyétek el, ezek nagy részét ezek a horgász webáruházak azért nem tartják a készletükön, mert vállalhatatlanok. Alkalmatlanok arra, amire gyártották. Már ha lenne saját raktáruk és boltjuk. Felfoghatatlan számomra, hogy miért árul valaki olyat, amit amúgy nem venne meg. Ja, bocs, amúgy tudom…
Van egy minőségi szint, ami alatt egy szaküzlet nem tartja a választékában azt a terméket. Miért vásároljak meg egy bármilyen horgászfelszerelést, ha tudom vagy kiderült számomra, hogy használhatatlan? Ti megtennétek?
Így talán jobban érthető számotokra is, hogy miért ezt a modellt választottuk.
A Halcatraz horgász webáruház megkérdőjelezhetetlen előnye, hogy a vásárló láthatja a termékinformációban, készletünkön van e pillanatnyilag a megrendelni kívánt termék vagy nincs. A mindennapokban én is vásárló vagyok, és mivel nagyon elfoglalt, egyre gyakrabban rendelek webshopokból. Természetesen nem horgász wedshopokból. :)
Sajnos tudom, hogy milyen bosszantó, amikor a gyermekemnek megrendelt football labda még sincs az áruház készletén. Az ügyintéző nagyon kedvesen jelzi, hogy a várható érkezés körülbelül 1 hét. De legalább jelezte. Mert ugye van, amikor csak néma csönd honol. Csak várunk. De ugye most hívott.
A második hét végén a gyermek szemében addig ragyogó flash is halványodni kezd a türelmetlenség miatt. Jobb esetben, közel 3 hétre megérkezik az addigra talán már nem is oly kedves labda...
De van ettől sokkal rosszabb tapasztalatom is. A kosárlabda palánkunk 4 hónap rendelés után sem érkezett meg…
Ezért ragaszkodok a mai napig a valós készletkijelzéshez. Semmilyen téren nem kívánunk zsákbamacskát árulni. Fontos számunkra az ügyfeleink bizalma. A készletünkön lévő megrendelt terméket másnapra leszállítjuk, így az átvétel napjának délutánján már használhatja is az új tulajdonosa.
Ugye így van értelme értékesíteni?
Minden vásárlás valahol öröm. Ez érzelmi kérdés is. Ne rontsa el azt az örömöt a csalódottság.
Biztosan van olyan, hogy hibázunk, vagy nem pont a legjobban kezelünk helyzeteket. Emberek vagyunk, a legjobbra törekszünk. De az alapelvek nem változhatnak. A termékek minőségének és használhatóságának meg kell felelnie az elvárásainknak. A vásárlóinknak pedig valós információt adunk arról, hogy az a termék a saját horgászboltunk polcán van e vagy nem elérhető pillanatnyilag.
Visszatekintve a horgász webshopunk eddigi egy éves működésére, talán pont ez volt számomra a legmegdöbbentőbb. A mai napig, tudjátok mi a telefonos megkeresések leggyakoribb kérdése?
Azt nem állítom, hogy a Halcatraz horgász webáruház a világ vagy hazánk legjobb, legcsodálatosabb, legolcsóbb, leghasználhatóbb horgász webáruháza.
Nem hiszem, hogy ez a kitüntető cím bárkinek is odaadható.
Egy olyan horgász online áruházat üzemeltetünk, ahol nem célunk a vevő megtévesztése. Nem tudunk egy híres terméket fél áron értékesíteni a megjelenés napján. Ez képtelenség. Viszont kifutó termékeink árát extrém mélységekbe is csökkentjük, mely akciók mindig valós kedvezményeket jelentenek. Korrekt árképzéssel, vásárlásösztönzéssel, és a visszatérő vásárlóink hűségét értékelve szeretnénk működtetni a webáruházunkat. A képlet végtelen egyszerű: minden valóban az, aminek látszik.
Köszönöm, ha végigolvastátok ezt is. Nyugodtan mondjátok el észrevételeteket, véleményeteket.
